お届け予定はいつですか？

3つの追跡方法

• 1 · 追跡メール

  件名「Thelemofficialのご注文は発送準備中です」は注文後24時間以内に送信されます。メール内のキャリアリンクをクリックすると、UPS、USPS、またはDHLに直接アクセスでき、ご注文番号が自動入力されます。

• 2 · アカウントダッシュボード

  thelemofficial-ymrjy.mayall.aiにログインし、「ご注文」を開いて注文番号をクリックしてください。ライブ追跡イベントが表示され、サイトを離れる必要はありません。

• 3 · メールでお問い合わせ

  メールが見つからず、アカウントがない場合は、checkout時に使用した名前とメールアドレスをcare@thelemofficial.comにお送りください。1営業日以内に追跡リンク付きでお返事します。

お届けまでの流れ

よくある状況

• 「4日以上経っても動きがない」

  ほとんどの場合、キャリアのスキャン漏れです。パッケージは予定通り到着します。7営業日以上動きがない場合は、メールをくださればすぐに代替品を発送します。

• 「追跡で配達完了と表示されていますが、見つかりません」

  近所の方、建物のロビー、キャリアが置いた場所をご確認ください。配達スキャンから24時間経っても見つからない場合は、care@thelemofficial.comにメールをください。キャリアに請求を提出し、無料で再発送します。

• 「住所が間違っていました」

  注文後4時間以内にcare@thelemofficial.comにメールしてください。まだ発送していなければ再ルーティングします。すでに配送中の場合は、キャリアに方向変更を依頼します（キャリア手数料がかかる場合があります）。

• 「国際配送 — 配達時に関税を請求されました」

  本来はそのようなことは起きません。関税はcheckoutで支払い済みです。ドアで請求された場合は、領収書をお送りいただければ、48時間以内に差額を払い戻します。